Cada vez que publicamos un estudio sobre webs de negocios dominicanos, alguien hace una pregunta justa: ¿por qué están contando esto a mano? Seguro que el gobierno lo publica.

Así que fuimos a averiguarlo. Dedicamos un día a revisar qué publican realmente la Oficina Nacional de Estadística, el INDOTEL, el Banco Central y el Ministerio de Turismo sobre adopción digital en la República Dominicana. No lo que se cita en notas de prensa, sino los documentos primarios.

La versión corta: hay una cantidad sorprendente de datos buenos sobre si las personas dominicanas están en línea, y casi nada actual sobre si lo están los negocios dominicanos. Esa asimetría es toda la historia, y explica por qué existen estudios privados como los nuestros.

Lo que publica la ONE sobre hogares, y es bueno

La mejor fuente del país es ENHOGAR-MICS 2025, realizada por la Oficina Nacional de Estadística con UNICEF y SISALRIL. El trabajo de campo se hizo entre agosto y octubre de 2025, así que para los estándares de la estadística nacional es realmente reciente.

Del informe publicado:

• El 56,2% de los hogares dominicanos tiene acceso a internet en casa

• Urbano 60,2%, rural 45,5%

• El 92,7% de los hogares tiene teléfono móvil, y el 89,4% tiene teléfono inteligente

• El 32,3% tiene computadora, y conviene notar que esa cifra combina computadoras de escritorio, portátiles y tabletas en una sola categoría, así que la proporción con una computadora de verdad es todavía menor

El desglose regional es donde se pone interesante para quien lea esto desde el este:

• Cibao Norte: 67,7%

• Ozama / Metropolitana: 62,0%

• Cibao Noroeste: 59,6%

• Cibao Sur: 59,1%

• Cibao Nordeste: 57,3%

• Higuamo: 46,7%

• Yuma, que incluye La Altagracia y por tanto Punta Cana y Bávaro: 44,2%

• El Valle: 41,7%

• Valdesia: 40,6%

• Enriquillo: 39,4%

La capital turística de la República Dominicana tiene el cuarto acceso a internet en el hogar más bajo del país. Doce puntos por debajo de la media nacional. Veintitrés puntos por detrás de Cibao Norte.

Una nota honesta sobre el uso de este informe: su texto resumen y su tabla no coinciden. El texto nombra a Cibao Sur como la región con mayor acceso a internet en el hogar con un 67,7%, mientras que la tabla asigna el 67,7% a Cibao Norte y el 59,1% a Cibao Sur. Nosotros citamos la tabla. Si vas a citar esta cifra en algún sitio donde importe, lee las dos y decide por ti mismo.

La brecha que explica el diseño web dominicano

Pon dos cifras oficiales una al lado de la otra y todo el mercado cobra sentido.

El Banco Mundial, usando datos de la UIT, sitúa a las personas que usan internet en la República Dominicana en el 91,0% de la población en 2024, frente al 86,1% en 2023.

La ONE sitúa los hogares con internet en casa en 56,2%, y los hogares con alguna computadora, portátil o tableta en 32,3%.

Las dos cosas pueden ser ciertas. Nueve de cada diez dominicanos usan internet. Apenas un tercio de los hogares dominicanos tiene algo con teclado. El país está en línea a través de un teléfono con un plan de datos móviles, y ya está.

Esto no es una abstracción. Es la razón por la que una página de inicio de 8 MB es un problema de negocio aquí de una forma que no lo es en Madrid ni en Miami. Cuando medimos 36 webs de hoteles de Punta Cana y encontramos una mediana de 17 segundos de carga en un teléfono de gama media simulado, no estábamos probando un caso extremo. Estábamos probando el único dispositivo que tiene la mayor parte del mercado.

Lo que publica el Banco Central, y es mejor de lo que crees

El Banco Central mantiene un conjunto de estadísticas del sistema de pagos que casi nadie en la industria web dominicana parece usar. Entre las series disponibles:

• Pagos vía internet, mensual, de 2018 a 2026

• Usuarios de internet banking, de 2014 a 2026

• Transacciones con cuentas de pago electrónico, de 2022 a 2026

• Terminales de punto de venta por zona geográfica, de 2018 a 2026

Si quieres argumentar que los dominicanos pagarán o no pagarán en línea, ahí está la evidencia. Es un conjunto de hojas de cálculo en lugar de un informe, que probablemente sea la razón por la que se cita tan poco, pero es oficial, actual y específico.

Lo que publica el INDOTEL, y el agujero que tiene

El INDOTEL es el regulador de telecomunicaciones, así que es el sitio obvio para buscar cifras de suscripciones y cobertura de internet. En la práctica, su presencia de datos públicos es más delgada de lo que sugiere su mandato.

En datos.gob.do, el portal nacional de datos abiertos, el INDOTEL publica tres conjuntos de datos: estadísticas de reclamaciones de asistencia al usuario, nómina de empleados y conteos de solicitudes de acceso a la información. Ninguno trata de suscripciones, penetración ni cobertura. El regulador del acceso a internet dominicano no publica datos de acceso a internet en el portal nacional de datos abiertos.

También viene un cambio que debería conocer cualquiera que siga estas cifras. En la Resolución 083-2024, del 1 de agosto de 2024, el INDOTEL sometió a consulta pública un conjunto revisado de indicadores que las operadoras deben reportar. Tres indicadores están marcados para eliminación: suscripciones totales de banda ancha, suscripciones de banda ancha fija y suscripciones de banda ancha móvil. Se sustituirían por suscripciones totales de internet a todas las velocidades, más conexiones móviles desglosadas por 2G, 3G, 4G y 5G, con nuevos indicadores de cobertura poblacional y territorial de 5G.

Si eso es una mejora depende de lo que necesites. Más detalle sobre tecnología y cobertura es útil. Pero "penetración de banda ancha en la República Dominicana" puede dejar de ser un indicador nacional reportado, lo que hará más difíciles las comparaciones en el tiempo para todo el mundo.

Lo que nadie publica: si los negocios están en línea

Aquí está la brecha.

La ONE sí publica un informe sobre esto. Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la actividad empresarial formal, ENAE 2022, publicado en 2023 a partir de la Encuesta Nacional de Actividad Económica de 2022. Si quieres datos oficiales dominicanos sobre adopción de TIC en empresas, ese es el documento, y vale la pena abrirlo.

Pero mira lo que puede y lo que no puede decirle a un dueño de negocio en 2026.

Su año de referencia es 2022. Eso es antes de que ChatGPT fuera un producto de consumo, antes de que existieran las Vistas Generales de IA, antes del Modo IA. Cualquier pregunta sobre cómo están posicionados los negocios dominicanos frente a la forma en que la gente busca hoy es una pregunta que esa encuesta no pudo hacer.

Cubre empresas formales. Una porción muy grande de la actividad económica dominicana — incluidos muchos de los restaurantes, hospedajes, operadores turísticos y talleres que más necesitan una web que funcione — no aparece en un marco de encuesta de empresas formales.

Y una encuesta solo puede preguntar si un negocio declara tener página web. No puede comprobar si esa web carga, si el enlace de su ficha de Google resuelve, o si el menú que tiene es una fotografía. Esas son las cosas que resultaron importar cuando revisamos 64 restaurantes a mano y encontramos que el 22% tenía una web o un enlace de menú muerto. Un negocio con el dominio vencido sigue respondiendo "sí" en una encuesta.

La estadística que no existe

Mientras investigábamos esto nos topamos una y otra vez con una cifra: que alrededor del 70% de las MIPYMES dominicanas no está digitalizado. Aparece en blogs de proveedores, diapositivas de conferencias y algún artículo de prensa.

Intentamos rastrearla hasta una fuente primaria y no pudimos. Ningún estudio, ninguna institución, ninguna metodología publicada, ningún año de referencia que pudiéramos encontrar. Se atribuye vagamente, se pasa de mano en mano y se repite hasta que suena oficial.

No estamos diciendo que sea falsa. Estamos diciendo que nadie que la repite parece saber de dónde salió, y nosotros tampoco. Si has visto el estudio original, nos encantaría tener el enlace.

Este es el costo práctico de la brecha de datos. Cuando no hay una estadística oficial actual sobre adopción digital empresarial, un número sin fuente llena el vacío, y después se cita en documentos de estrategia.

Qué debería llevarse un dueño de negocio

Tres cosas.

Primera, los datos oficiales sobre tus clientes son buenos, gratuitos y mejores de lo que la mayoría cree. ENHOGAR-MICS te dice que tus clientes están en teléfonos, no en computadoras, y que si operas en el este tu público local tiene internet en casa por debajo de la media. Construye para eso.

Segunda, los datos oficiales sobre tu competencia no existen en forma utilizable. No hay una cifra actual que te diga qué proporción de hoteles dominicanos tiene una web que funciona o qué proporción de restaurantes publica un menú legible. Si quieres saber cómo te comparas, alguien tiene que contarlo. Esa es la razón honesta por la que publicamos nuestra propia investigación en lugar de citar una estadística nacional.

Tercera, desconfía de los porcentajes de adopción digital que te citen sin fuente. Pregunta qué encuesta, qué año, qué población. En nuestra experiencia la pregunta suele terminar la conversación.

Si quieres ayuda para saber dónde está realmente tu negocio frente a lo que hemos medido, DR Web Studio trabaja con negocios de toda la República Dominicana — contáctanos para una consulta gratuita.