Cuando publicamos nuestro estudio sobre qué negocios dominicanos recomiendan los asistentes de IA, la pregunta que más nos hicieron no fue sobre el orden de la lista. Fue más simple: ¿cómo sabe ChatGPT que mi negocio existe?

Para la mayoría de los negocios dominicanos, la respuesta es tu Perfil de Negocio de Google. No tu página web, no tu Instagram, no un directorio que pagaste. La ficha que probablemente configuraste una vez, hace años, y no has vuelto a abrir.

Esa ficha es la mayor fuente única de lo que una máquina cree sobre ti. Esto es lo que las nuestras les enseñaron, y cómo se ven los errores.

Qué medimos realmente

En ocho consultas, cuatro asistentes de IA y dieciséis ejecuciones, 117 negocios de servicios dominicanos distintos fueron nombrados en respuestas de IA. Después verificamos cada uno a mano contra su propia web, su ficha de Google, un registro del sector o la prensa local.

Los resultados en exactitud:

• El 85% tenía página web propia

• El 25% tuvo su nombre escrito de forma inexacta por al menos un asistente

• El 12% tuvo su ubicación indicada de forma inexacta

• De 7 no pudimos verificar siquiera que existieran

• 1 había cerrado definitivamente

Esas dos últimas cifras son las que hay que digerir. El seis por ciento de los negocios que una IA recomendó con total seguridad no pudo demostrarse que fueran reales, y uno era un negocio que había cerrado sus puertas. Escribimos sobre el que cerró en detalle aquí.

Tu nombre no es tan fijo como crees

El fallo más común no fue la invisibilidad. Fue que te nombraran mal.

Una firma de inmigración apareció en nuestras ejecuciones con tres nombres distintos: el nombre corto de la firma, el nombre corto más "Immigration Services", y el nombre corto más "& Associates". Otra apareció con y sin "Attorneys at Law" añadido. Una tercera salió con y sin el "Abogados" que forma parte de su nombre registrado.

Para un lector humano son obviamente el mismo negocio. Para un sistema de búsqueda son tres cadenas de texto, y la señal que debería concentrarse en una entidad se reparte entre tres. Si estás tratando de entender por qué apareces en la respuesta de un asistente y no en la de otro, esta es una causa probable antes que cualquier cosa relacionada con contenido o posicionamiento.

Aquí está la parte que importa específicamente a un negocio dominicano. La peor exactitud de nombres de todo nuestro conjunto de datos fue en la consulta en español, donde 5 de 13 negocios — el 38% — tuvieron su nombre escrito de forma inexacta, frente al 25% general. Los acentos, las tildes y la ñ se caen, se transliteran o se adivinan. Si tu nombre registrado los lleva y tu ficha de Google los escribe de una forma mientras tu web los escribe de otra, le estás dando a la máquina dos versiones de ti mismo.

Qué enseña la ficha, campo por campo

La propia documentación de Google sobre funciones de IA dice que mantengas actualizada la información de tu Perfil de Negocio. Esa es toda la guía, y carga con mucho peso. En la práctica, cada campo enseña algo concreto.

El nombre de tu negocio enseña la cadena de texto que la máquina usará para referirse a ti. Escríbelo exactamente como aparece en tu rótulo, tu web y tus facturas. Una sola forma, en todas partes.

Tu categoría enseña para qué tipo de pregunta eres una respuesta candidata. Un spa listado como "Salón de belleza" y un spa listado como "Spa de día" van a salir en preguntas distintas. Elige la categoría principal que coincida con lo que la gente busca de verdad, no la que suene mejor.

Tu dirección y tu zona de servicio enseñan dónde estás. El doce por ciento de los negocios de nuestra muestra tuvo su ubicación mal indicada por un asistente. Si atiendes Bávaro desde una oficina en el pueblo de Punta Cana, la ficha es donde dices cuál es cuál.

El campo de tu web enseña dónde vive la versión autorizada de ti. En nuestros datos, los negocios con web propia fueron nombrados 2,52 veces de media frente a 1,50 los que no tenían — alrededor de un 40% de diferencia. Y en nuestro estudio de restaurantes, el 22% de los negocios tenía una web o un enlace de menú muerto, vencido o de relleno. Un enlace roto en este campo es peor que uno vacío, porque le enseña a la máquina algo falso.

Tu horario enseña si estás abierto. Un negocio cuyo horario publicado no se ha tocado desde 2021 es un negocio que puede reportarse como cerrado.

Tus reseñas y fotos enseñan que eres un negocio en marcha. Los siete negocios que no pudimos verificar tenían en común casi ninguna huella verificable de forma independiente.

La mayoría de los negocios recibe una mención, de una plataforma

De los 117 negocios nombrados, 50 fueron nombrados exactamente una vez en todo el estudio. Solo un negocio fue nombrado diez veces.

Vale la pena entender esa distribución, porque te dice por qué estás compitiendo. Aparecer en una respuesta de IA no es un estado estable que alcanzas y mantienes. Para la mayoría de los negocios es una sola aparición, en una plataforma, para una formulación de una pregunta, en una ejecución. Los negocios que aparecieron repetidamente fueron los que tenían nombre consistente, web que funciona, ficha exacta y suficiente huella independiente para que una máquina pudiera verificarlos.

Nada de eso es un truco. Es la misma consistencia aburrida que te hace localizable para un humano.

La parte incómoda: no puedes verificar qué aprendió

Puedes revisar tu propia ficha en unos minutos. Lo que no puedes hacer es ver qué concluyó cualquier asistente a partir de ella.

Encontramos una coincidencia entre ejecuciones de 0,63 de media en todo el estudio, y una plataforma cambió la mitad de su lista entre dos ejecuciones separadas por minutos. Eso significa que una sola comprobación de "¿estoy en la respuesta de ChatGPT?" te dice casi nada. Escribimos el argumento metodológico por separado, y aplica aquí: quien te venda una puntuación de visibilidad en IA a partir de una sola lectura te está vendiendo el lanzamiento de una moneda.

Lo que sí puedes controlar es la entrada. Tu ficha es la única parte de este sistema que posees por completo, editas directamente y cuyo estado actual puedes ver.

Qué hacer esta semana

Todo el trabajo son unos veinte minutos, y son los veinte minutos más rentables disponibles para la mayoría de los negocios dominicanos. Tenemos una guía completa aquí, pero las partes específicamente relevantes para la IA son estas.

• Escribe el nombre de tu negocio exactamente una vez, y haz que coincida con tu web, tu rótulo y tus redes sociales. Incluidos los acentos.

• Toca el enlace de la web en tu propia ficha, desde un teléfono, y confirma que carga una página que funciona.

• Comprueba que tu categoría principal es lo que la gente busca.

• Confirma que tu horario, incluido el de días festivos, está al día.

• Asegúrate de que la página a la que apunta el enlace indica tu nombre, tu ciudad y lo que vendes como texto legible. No en una imagen, no en un PDF.

Ese último punto es el que la gente se salta. La guía de IA de Google dice que el contenido importante debe estar disponible en forma de texto. Una página bonita donde los servicios están puestos en un gráfico diseñado no le enseña nada a una máquina.

Por qué seguimos diciendo ficha primero, web después

Nos convendría más decirte que la web es la respuesta. Es lo que vendemos.

Pero en nuestro estudio de restaurantes, el 98% de los negocios tenía Perfil de Negocio de Google y solo el 16% tenía un menú utilizable en un sitio que controlaba. La ficha es la puerta de entrada que casi todo cliente dominicano y todo asistente de IA usa de verdad. Arreglar una puerta de entrada que no lleva a ninguna parte no cuesta nada y cambia de inmediato lo que la máquina sabe de ti.

La web importa — nuestros propios datos dicen que los negocios que tienen una son nombrados un 40% más. Pero importa como la cosa a la que apunta tu ficha, y una ficha que apunta a un enlace muerto es la versión más común de este problema que encontramos.

Publicamos la investigación detrás de estos artículos, incluidas las partes que nos contradicen. Si quieres que alguien revise contigo tu ficha y la página que está detrás, DR Web Studio trabaja con negocios de toda la República Dominicana — contáctanos para una consulta gratuita.

Una divulgación

DR Web Studio aparece en el conjunto de datos descrito arriba, porque una de las ocho consultas era sobre empresas dominicanas de diseño web y nuestro propio negocio fue nombrado. Lo hemos dicho en cada artículo construido sobre este estudio, y las cifras crudas están publicadas para que cualquiera pueda rehacer los cortes sin nosotros.